작성자: 강혜은
작성일: 16-05-10

문의내용 Q 두번째 사용하는건데요.. 용액을 다부어서 사용하면 변질이 되거나 그렇지는 않은가요? 아님 따로 따로 쓸때마다 용액에다 적셔서 사용을해야되는건지..

답변 A 안녕하세요 ~ 저희 블루오렌지를 찾아주셔서 너무 너무 감사드려요. 원래 해당제품은 용액이 부어있는채로 판매를 했었는데요. 작년인가 리뉴얼되면서 따로 분리가 되어서 나왔어요. 하지만 르뮤 본사 사용설명에도 나와있지만 처음에 그냥 전부 다 부어서 한장씩 패드를 쓸때마다 꺼내서 사용하시면 되세요~ 그럼 오늘도 좋은하루되시고 저희 블루오렌지와 함께 건강하고 이쁜 피부 만드세요~ 감사합니다.

작성자: 김세진
작성일: 15-12-19

문의내용 Q 저 오늘 물건 받았는데 액체가 새서왔어요~ 안에 막 하얀가루 있고 상자도 축축해요 교환해주세요. 교환 하려면 어떻게 해야하나요?

답변 A 안녕하세요 고객님~ 제품이 누수/파손되는 경우 저희 게시판에 안내된데로 아래 사진 3장을 보내주시길 부탁 드립니다 1. 박스에 붙은 운송장 사진 2. 박스안 내부사진 (처음 박스를 열었을때의 포장상태 확인을 위해 택배사에서 요청하였습니다) 3. 누수된 제품 사진 저희가 보내드릴때는 정상 제품으로 보내드리는데 택배 운송시 제품이 파손되는경우 저희도 택배서에 파손요청을 하고 있으며 사진은 택배서에서 요구하는 절차에 해당되오니 불편하시더라도 꼭 부탁드립니다 혹시 다른 문의 사항 있으시면 게시판이 글 남겨주시고 사진은 저희 이메일로 부탁 드립니다 Info@blueorange.co.kr 이용에 불편드려 죄송하다는 말씀 드립니다 감사합니다

작성자: 오동민
작성일: 15-06-04

문의내용 Q 여기서 구매한 제품은 왜 죄다 유통기한이없나요? 왜죠? 이제품 엊그제 구매해서 오늘 받아봤는데 제조일자나 유통기한좀 알려주시구요. 로렌브룩 아이크림도 제조일자좀 알려주세요 . 믿고 살수가 없네요 그리고 엊그제 제가 구매했을때랑 가격이 다른데 그건 왜죠?

답변 A 안녕하세요 고객님~ 저희 블루오렌지를 찾아주셔서 너무 너무 감사드립니다. 한국은 화장품 유통법상 제조일자와 유통기한을 표시해서 판매해야하지만 여기 미국은 그렇지 않습니다. 미국에서는 자외선 차단성분이 들어간 제품에만 정확한 유통기한을 표시해야한다는 제재가 있고 나머지 제품에는 없습니다. 그래서 저희 제품들중에는 이러한 날짜가 없는 제품들이 많습니다. 사실 저희 블루오렌지는 구매대행업체이지 제조사가 아닙니다. 제조사가 표시하지 않은 유통기한이나 제조일자를 저희가 표시할수있는게 아니기 때문에 저희도 최대한 고객님들께 신선한 제품 보내드리기 위해 매번 소량의 입고를 원칙으로 하고 제품을 보내드리고 있습니다. 고객님께서도 만약 여기 미국에 나오셔서 같은 제품을 구매하신다면 저희가 보내드린제품과 똑같이 유통기한이나 제조일자가 없는 제품을 보실수 있으세요. 그리고 르뮤의 몇몇 상품들은 6월부터 본사에서 제품가를 올렸기 떄문에 부득이하게 저희도 가격을 올렸습니다. 이 점 고객님께 불편을 드려서 죄송하지만 전 제품이 들어오는 입고가격에 맞추어서 저희 가격을 측정하고 있고 가능한한 거품없는가격으로 고객님들께 다가가기 위해 노력하고 있으니 너무 언짢아하시지 않았으면 좋겠습니다. 그럼 혹시라도 다른문의사항 있으시면 언제든지 알려주세요. 감사합니다.

작성자: 김유미
작성일: 14-11-12

문의내용 Q 어제 다른제품 주문을 했는데 이제품도 추가로 주문하려고 합니다 ~ 묶음배송 가능한가요 ? 아님 배송비 따로 결제되나요?

답변 A 안녕하세요 고객님~ 저희 블루오렌지를 찾아주셔서 감사드리구요. 고객님 주문건은 이미 발송이 되어서요. 죄송하지만 묶음 배송으 힘듭니다. 다음번에 혹시라도 묶음 배송을 원하시는경우에는 게시판을 이용해서 메세지 부탁드립니다. 감사합니다.

작성자: 김해진
작성일: 14-10-28

문의내용 Q 패드와 함께 액을 같이 주는건가요? 아니면 따로 액을 구매해야하나요?

답변 A 안녕하세요 고객님~ 저희 블루오렌지를 찾아주셔서 너무 너무 감사드리구요. 해당제품은 패드와 액이 같이 들어있으니 제품 구매에 참고해주세요. 그럼 오늘도 좋은 하루 되시구요. 감사합니다. ~

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